Support
Die meisten Fragen sind unten beantwortet. Falls deine nicht dabei ist, schreib an support@hidlet.app. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.
Wir fragen dich nie nach deinem Muster oder deiner Wiederherstellungsphrase. Wer das tut, ist nicht von uns.
Häufige Fragen
Ich habe mein Muster vergessen. Was jetzt?
Öffne Hidlet, wähle „Muster vergessen?“ und gib die Wiederherstellungsphrase für diesen Tresor ein. Danach kannst du ein neues Muster zeichnen. Ohne Muster oder Phrase kann niemand den Tresor öffnen – auch wir nicht.
Wie ziehe ich meinen Tresor auf ein neues iPhone um?
Prüfe, ob das verschlüsselte iCloud-Backup aktiv (standardmäßig ist es das) und abgeschlossen ist. Melde dich auf dem neuen iPhone mit demselben Apple Account an, installiere Hidlet und zeichne dein Muster. Der Tresor wird geladen und geöffnet.
Manche Fotos lassen sich nicht öffnen. Was kann ich tun?
Sorge dafür, dass dein iPhone freien Speicher hat und die neueste Version von Hidlet installiert ist. Schließe die App dann und öffne sie erneut. Lässt sich eine Datei immer noch nicht öffnen, schreib uns mit deinem iPhone-Modell und deiner iOS-Version. Schick uns nie dein Muster oder deine Wiederherstellungsphrase.
Wie kündige ich mein Abo?
Abos werden von Apple verwaltet. Öffne auf deinem iPhone die Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“, wähle Hidlet und tippe auf „Abonnement kündigen“. Kündige mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum, damit dir der nächste Zeitraum nicht berechnet wird.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Erstattungen für Käufe im App Store wickelt Apple ab. Du kannst sie unter reportaproblem.apple.com anfordern.
Ich habe Pro gekauft, aber es wird nicht angezeigt. Wie stelle ich es wieder her?
Öffne die Einstellungen von Hidlet und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Du musst dabei mit dem Apple Account angemeldet sein, mit dem du Pro gekauft hast.
Wird mein Tresor gelöscht, wenn ich die App lösche?
Wenn du Hidlet löschst, werden die Tresore auf diesem iPhone entfernt. War das verschlüsselte iCloud-Backup aktiv, kannst du sie wiederherstellen, indem du die App neu installierst und deine Muster zeichnest.