Suporte
A maioria das perguntas tem resposta abaixo. Se a tua não tiver, envia um e-mail para support@hidlet.app e respondemos no prazo de dois dias úteis.
Nunca te vamos pedir o padrão nem a frase de recuperação. Quem o fizer não somos nós.
Dúvidas comuns
Esqueci-me do padrão. O que faço?
Abre o Hidlet, escolhe «Esqueceste-te do padrão?» e introduz a frase de recuperação desse cofre. Depois podes desenhar um padrão novo. Sem o padrão ou a frase, ninguém consegue abrir o cofre, nem nós.
Como passo o meu cofre para um iPhone novo?
Confirma que a cópia de segurança encriptada no iCloud está ativa (vem ativa de origem) e que já terminou. No iPhone novo, inicia sessão com a mesma Apple Account, instala o Hidlet e desenha o teu padrão. O cofre é transferido e aberto.
Algumas fotos não abrem. O que posso experimentar?
Confirma que o teu iPhone tem espaço livre e a versão mais recente do Hidlet, e depois fecha e volta a abrir a app. Se um ficheiro continuar sem abrir, envia-nos um e-mail com o modelo do teu iPhone e a versão do iOS. Nunca nos envies o teu padrão nem a tua frase de recuperação.
Como cancelo a minha subscrição?
As subscrições são geridas pela Apple. Abre as Definições no teu iPhone, toca no teu nome e depois em Subscrições, escolhe o Hidlet e toca em Cancelar subscrição. Cancela pelo menos 24 horas antes da data de renovação para não seres cobrado pelo período seguinte.
Posso pedir um reembolso?
Os reembolsos de compras na App Store são tratados pela Apple. Pede-o em reportaproblem.apple.com.
Comprei o Pro mas não aparece. Como o restauro?
Abre as definições do Hidlet e toca em Restaurar compras, com sessão iniciada na Apple Account com que fizeste a compra.
Apagar a app apaga o meu cofre?
Apagar o Hidlet remove os cofres guardados nesse iPhone. Se a cópia de segurança encriptada no iCloud estava ativa, podes restaurá-los voltando a instalar a app e desenhando os teus padrões.