Support
De meeste vragen worden hieronder beantwoord. Staat die van jou er niet bij, mail dan naar support@hidlet.app. We reageren binnen twee werkdagen.
We vragen nooit naar je patroon of herstelzin. Wie dat wel doet, is niet van ons.
Vaak gevraagd
Ik ben mijn patroon vergeten. Wat nu?
Open Hidlet, kies ‘Patroon vergeten?’ en voer de herstelzin van die kluis in. Daarna kun je een nieuw patroon tekenen. Zonder het patroon of de zin kan niemand de kluis openen, ook wij niet.
Hoe zet ik mijn kluis over naar een nieuwe iPhone?
Controleer of de versleutelde iCloud-back-up aanstaat (dat is standaard zo) en klaar is. Log op de nieuwe iPhone in met hetzelfde Apple Account, installeer Hidlet en teken je patroon. De kluis wordt gedownload en geopend.
Sommige foto’s gaan niet open. Wat kan ik proberen?
Zorg dat je iPhone vrije ruimte heeft en de nieuwste versie van Hidlet, en sluit de app en open hem opnieuw. Gaat een bestand nog steeds niet open, mail ons dan met je iPhone-model en iOS-versie. Stuur ons nooit je patroon of herstelzin.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Abonnementen worden door Apple beheerd. Open Instellingen op je iPhone, tik op je naam en dan op ‘Abonnementen’, kies Hidlet en tik op ‘Zeg abonnement op’. Zeg minstens 24 uur voor de verlengingsdatum op, zodat je niet voor de volgende periode betaalt.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Terugbetalingen voor aankopen in de App Store worden door Apple afgehandeld. Vraag er een aan via reportaproblem.apple.com.
Ik heb Pro gekocht, maar ik zie het niet. Hoe herstel ik het?
Open de instellingen van Hidlet en tik op ‘Herstel aankopen’, terwijl je bent ingelogd met het Apple Account waarmee je Pro hebt gekocht.
Wordt mijn kluis verwijderd als ik de app verwijder?
Als je Hidlet verwijdert, verdwijnen de kluizen die op die iPhone staan. Stond de versleutelde iCloud-back-up aan, dan kun je ze terugzetten door de app opnieuw te installeren en je patronen te tekenen.