Assistenza
Trovi qui sotto la risposta alla maggior parte delle domande. Se non trovi la tua, scrivi a support@hidlet.app e ti risponderemo entro due giorni lavorativi.
Non ti chiederemo mai la tua sequenza o la tua frase di recupero. Chi lo fa non siamo noi.
Domande comuni
Ho dimenticato la sequenza. Cosa faccio?
Apri Hidlet, scegli «Hai dimenticato la sequenza?» e inserisci la frase di recupero di quella cassaforte. Poi potrai disegnare una nuova sequenza. Senza la sequenza o la frase, nessuno può aprire la cassaforte, nemmeno noi.
Come sposto la mia cassaforte su un nuovo iPhone?
Assicurati che il backup crittografato su iCloud sia attivo (lo è di default) e completato. Sul nuovo iPhone, accedi con lo stesso Apple Account, installa Hidlet e disegna la tua sequenza. La cassaforte si scarica e si apre.
Alcune foto non si aprono. Cosa posso provare?
Controlla che il tuo iPhone abbia spazio libero e l’ultima versione di Hidlet, poi chiudi e riapri l’app. Se un file continua a non aprirsi, scrivici indicando il modello del tuo iPhone e la versione di iOS. Non inviarci mai la tua sequenza o la tua frase di recupero.
Come annullo l’abbonamento?
Gli abbonamenti sono gestiti da Apple. Apri Impostazioni sul tuo iPhone, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, scegli Hidlet e tocca Annulla abbonamento. Annullalo almeno 24 ore prima della data di rinnovo per evitare l’addebito del periodo successivo.
Posso avere un rimborso?
I rimborsi per gli acquisti su App Store sono gestiti da Apple. Puoi richiederlo su reportaproblem.apple.com.
Ho acquistato Pro ma non lo vedo. Come lo ripristino?
Apri le impostazioni di Hidlet e tocca Ripristina acquisti, dopo aver effettuato l’accesso con l’Apple Account usato per l’acquisto.
Se elimino l’app, perdo la cassaforte?
Eliminando Hidlet vengono rimosse le casseforti salvate su quell’iPhone. Se il backup crittografato su iCloud era attivo, puoi ripristinarle reinstallando l’app e disegnando le tue sequenze.