Podrška
Odgovore na većinu pitanja pronaći ćete u nastavku. Ako vašeg nema, pišite na support@hidlet.app i odgovorit ćemo u roku od dva radna dana.
Nikad nećemo tražiti vaš uzorak ili frazu za oporavak. Tko god to traži, nismo mi.
Česta pitanja
Zaboravili ste uzorak? Što sada?
Otvorite Hidlet, odaberite „Zaboravili ste uzorak?“ i unesite frazu za oporavak tog trezora. Zatim možete nacrtati novi uzorak. Bez uzorka ili fraze taj trezor ne može otvoriti nitko, pa ni mi.
Kako premjestiti trezor na novi iPhone?
Provjerite je li šifrirana sigurnosna kopija na iCloudu uključena (prema zadanim postavkama jest) i je li dovršena. Na novom iPhoneu prijavite se na isti Apple Account, instalirajte Hidlet i nacrtajte uzorak. Trezor se preuzima i otvara.
Neke se fotografije ne otvaraju. Što da pokušam?
Provjerite imate li na iPhoneu slobodnog prostora i najnoviju verziju aplikacije Hidlet, a zatim zatvorite i ponovno otvorite aplikaciju. Ako se datoteka i dalje ne otvara, pošaljite nam e-poruku s modelom iPhonea i verzijom iOS-a. Nikad nam ne šaljite svoj uzorak ni frazu za oporavak.
Kako otkazati pretplatu?
Pretplatama upravlja Apple. Na iPhoneu otvorite Postavke, dodirnite svoje ime, zatim Pretplate, odaberite Hidlet i dodirnite Otkaži pretplatu. Otkažite najmanje 24 sata prije datuma obnove kako vam sljedeće razdoblje ne bi bilo naplaćeno.
Mogu li dobiti povrat novca?
Povrate novca za kupnje na App Storeu rješava Apple. Zatražite ga na reportaproblem.apple.com.
Pro se ne prikazuje nakon kupnje. Kako ga vratiti?
Otvorite postavke aplikacije Hidlet i dodirnite Vrati kupnje. Morate biti prijavljeni na Apple Account s kojim ste obavili kupnju.
Briše li se trezor ako izbrišem aplikaciju?
Brisanjem aplikacije Hidlet uklanjaju se trezori spremljeni na tom iPhoneu. Ako je šifrirana sigurnosna kopija na iCloudu bila uključena, možete ih vratiti tako da ponovno instalirate aplikaciju i nacrtate svoje uzorke.