Soporte
La mayoría de las preguntas tienen respuesta aquí abajo. Si no encuentras la tuya, escribe a support@hidlet.app y te responderemos en un plazo de dos días laborables.
Nunca te pediremos tu patrón ni tu frase de recuperación. Si alguien lo hace, no somos nosotros.
Preguntas habituales
He olvidado mi patrón. ¿Qué hago?
Abre Hidlet, elige «¿Olvidaste el patrón?» e introduce la frase de recuperación de esa bóveda. Después podrás dibujar un patrón nuevo. Sin el patrón ni la frase, nadie puede abrir la bóveda, ni siquiera nosotros.
¿Cómo paso mi bóveda a un iPhone nuevo?
Asegúrate de que la copia de seguridad cifrada en iCloud está activada (lo está por defecto) y de que ha terminado. En el iPhone nuevo, inicia sesión con el mismo Apple Account, instala Hidlet y dibuja tu patrón. La bóveda se descarga y se abre. Para restaurar con tu patrón necesitas tener activado el Llavero de iCloud. Si está desactivado, elige «¿Olvidaste el patrón?» e introduce la frase de recuperación de la bóveda: la bóveda vuelve y dibujas un patrón nuevo.
Algunas fotos no se abren. ¿Qué puedo probar?
Comprueba que tu iPhone tiene espacio libre y la última versión de Hidlet, y luego cierra y vuelve a abrir la app. Si un archivo sigue sin abrirse, escríbenos indicando tu modelo de iPhone y tu versión de iOS. Nunca nos envíes tu patrón ni tu frase de recuperación.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple. Abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones, elige Hidlet y toca Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para que no se te cobre el siguiente periodo.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los reembolsos de compras en el App Store los gestiona Apple. Puedes solicitarlo en reportaproblem.apple.com.
He comprado Pro pero no aparece. ¿Cómo lo restauro?
Abre los ajustes de Hidlet y toca Restaurar compras, con la sesión iniciada en el Apple Account con el que lo compraste.
¿Si elimino la app se borra mi bóveda?
Al eliminar Hidlet se borran las bóvedas guardadas en ese iPhone. Si tenías activada la copia de seguridad cifrada en iCloud, puedes restaurarlas reinstalando la app y dibujando tus patrones.