Suporte

Abra o Hidlet, toque em “Esqueceu o padrão?” e digite a frase de recuperação desse cofre. Depois, desenhe um novo padrão. Sem o padrão ou a frase, ninguém consegue abrir o cofre, nem nós.

Confira se o backup criptografado no iCloud está ativado (ele já vem ativado) e se ele terminou. No iPhone novo, entre com a mesma Apple Account, instale o Hidlet e desenhe seu padrão. O cofre é baixado e aberto. Para restaurar com o padrão, as Chaves do iCloud precisam estar ativadas. Se estiverem desativadas, toque em “Esqueceu o padrão?” e digite a frase de recuperação do cofre: o cofre volta e você desenha um novo padrão.

Verifique se o iPhone tem espaço livre e a versão mais recente do Hidlet, depois feche e abra o app de novo. Se um arquivo continuar sem abrir, mande um e-mail para nós com o modelo do seu iPhone e a versão do iOS. Nunca nos envie seu padrão ou sua frase de recuperação.

As assinaturas são gerenciadas pela Apple. Abra os Ajustes do iPhone, toque no seu nome e depois em Assinaturas, escolha Hidlet e toque em Cancelar Assinatura. Cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação para não ser cobrado pelo próximo período.

Os reembolsos de compras na App Store são feitos pela Apple. Faça o pedido em reportaproblem.apple.com.

Abra os ajustes do Hidlet e toque em Restaurar Compras, com a mesma Apple Account usada na compra.

Apagar o Hidlet remove os cofres guardados naquele iPhone. Se o backup criptografado no iCloud estava ativado, você pode restaurá-los instalando o app de novo e desenhando seus padrões.