תמיכה
התשובות לרוב השאלות נמצאות כאן למטה. אם לא מצאתם את שלכם, כתבו לנו ל-support@hidlet.app ונחזור אליכם תוך שני ימי עבודה.
לעולם לא נבקש את התבנית או את ביטוי השחזור שלכם. מי שמבקש אותם הוא לא אנחנו.
שאלות שחוזרות
שכחתי את התבנית. מה עושים?
פותחים את Hidlet, בוחרים “שכחתם את התבנית?” ומזינים את ביטוי השחזור של הכספת הזו. אחר כך אפשר לצייר תבנית חדשה. בלי התבנית או הביטוי, אף אחד לא יכול לפתוח את הכספת, כולל אנחנו.
איך מעבירים את הכספת ל-iPhone חדש?
ודאו שהגיבוי המוצפן ל-iCloud פועל (הוא פועל כברירת מחדל) ושהוא הסתיים. ב-iPhone החדש, התחברו לאותו חשבון Apple, התקינו את Hidlet וציירו את התבנית. הכספת תרד ותיפתח. שחזור עם התבנית דורש שמחזיק המפתחות של iCloud יהיה מופעל. אם הוא כבוי, בוחרים “שכחתם את התבנית?” ומזינים במקום זאת את ביטוי השחזור של הכספת: הכספת חוזרת, ואתם מציירים תבנית חדשה.
חלק מהתמונות לא נפתחות. מה כדאי לנסות?
ודאו שיש מקום פנוי ב-iPhone ושמותקנת הגרסה העדכנית של Hidlet, ואז סגרו את האפליקציה ופתחו אותה מחדש. אם קובץ עדיין לא נפתח, כתבו לנו עם דגם ה-iPhone וגרסת ה-iOS. לעולם אל תשלחו לנו את התבנית או את ביטוי השחזור.
איך מבטלים את המינוי?
המינויים מנוהלים על ידי Apple. פתחו את הגדרות ב-iPhone, הקישו על השם שלכם ואז על מינויים, בחרו ב-Hidlet והקישו על ביטול מינוי. בטלו לפחות 24 שעות לפני מועד החידוש כדי שלא תחויבו על התקופה הבאה.
אפשר לקבל החזר כספי?
החזרים על רכישות ב-App Store מטופלים על ידי Apple. אפשר לבקש החזר בכתובת reportaproblem.apple.com.
קניתי Pro אבל הוא לא מופיע. איך משחזרים אותו?
פתחו את ההגדרות של Hidlet והקישו על שחזור רכישות, כשאתם מחוברים לחשבון Apple שאיתו קניתם.
מחיקת האפליקציה מוחקת את הכספת?
מחיקת Hidlet מסירה את הכספות שמאוחסנות ב-iPhone הזה. אם הגיבוי המוצפן ל-iCloud היה פועל, אפשר לשחזר אותן על ידי התקנה מחדש וציור התבניות.