Assistance
Vous trouverez la plupart des réponses ci-dessous. Sinon, écrivez à support@hidlet.app et nous vous répondrons sous deux jours ouvrés.
Nous ne vous demanderons jamais votre schéma ni votre phrase de récupération. Si quelqu’un le fait, ce n’est pas nous.
Questions courantes
J’ai oublié mon schéma. Que faire ?
Ouvrez Hidlet, choisissez « Schéma oublié ? », puis saisissez la phrase de récupération de ce coffre. Vous pourrez ensuite dessiner un nouveau schéma. Sans le schéma ni la phrase, personne ne peut ouvrir le coffre, pas même nous.
Comment transférer mon coffre sur un nouvel iPhone ?
Vérifiez que la sauvegarde iCloud chiffrée est activée (elle l’est par défaut) et qu’elle est terminée. Sur le nouvel iPhone, connectez-vous au même Apple Account, installez Hidlet et dessinez votre schéma. Le coffre se télécharge puis s’ouvre. La restauration avec votre schéma nécessite le Trousseau iCloud activé. S’il est désactivé, choisissez « Schéma oublié ? » et saisissez plutôt la phrase de récupération du coffre : le coffre revient, et vous dessinez un nouveau schéma.
Certaines photos ne s’ouvrent pas. Que faire ?
Vérifiez que votre iPhone a de l’espace libre et la dernière version de Hidlet, puis fermez et rouvrez l’app. Si un fichier ne s’ouvre toujours pas, écrivez-nous en indiquant votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS. Ne nous envoyez jamais votre schéma ni votre phrase de récupération.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple. Ouvrez Réglages sur votre iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez Hidlet et touchez Annuler l’abonnement. Résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour ne pas être facturé pour la période suivante.
Puis-je être remboursé ?
Les remboursements des achats sur l’App Store sont gérés par Apple. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com.
J’ai acheté Pro, mais il n’apparaît pas. Comment le restaurer ?
Ouvrez les réglages de Hidlet et touchez Restaurer les achats, en étant connecté avec l’Apple Account utilisé pour l’achat.
Supprimer l’app supprime-t-il mon coffre ?
Supprimer Hidlet efface les coffres stockés sur cet iPhone. Si la sauvegarde iCloud chiffrée était activée, vous pouvez les restaurer en réinstallant l’app et en dessinant vos schémas.