Suport

Obre Hidlet, tria «Has oblidat el patró?» i introdueix la frase de recuperació d’aquella caixa forta. Després podràs dibuixar un patró nou. Sense el patró ni la frase, ningú no pot obrir la caixa forta, ni tan sols nosaltres.

Assegura’t que la còpia de seguretat xifrada a iCloud està activada (ho està per defecte) i que ha acabat. A l’iPhone nou, inicia la sessió amb el mateix Apple Account, instal·la Hidlet i dibuixa el teu patró. La caixa forta es descarrega i s’obre. Per restaurar amb el patró cal tenir activat el Clauer d’iCloud. Si està desactivat, tria «Has oblidat el patró?» i introdueix la frase de recuperació de la caixa forta: la caixa forta torna i dibuixes un patró nou.

Comprova que el teu iPhone té espai lliure i la darrera versió de Hidlet, i després tanca i torna a obrir l’app. Si un fitxer continua sense obrir-se, escriu-nos indicant el teu model d’iPhone i la versió d’iOS. No ens enviïs mai el teu patró ni la teva frase de recuperació.

Les subscripcions les gestiona Apple. Obre Configuració al teu iPhone, toca el teu nom i després Subscripcions, tria Hidlet i toca Cancel·la la subscripció. Cancel·la-la almenys 24 hores abans de la data de renovació perquè no se’t cobri el període següent.

Els reemborsaments de compres a l’App Store els gestiona Apple. Pots sol·licitar-lo a reportaproblem.apple.com.

Obre la configuració de Hidlet i toca Restaura les compres, amb la sessió iniciada a l’Apple Account amb què el vas comprar.

Si elimines Hidlet, s’esborren les caixes fortes desades en aquell iPhone. Si tenies activada la còpia de seguretat xifrada a iCloud, les pots restaurar reinstal·lant l’app i dibuixant els teus patrons.