iPhoneを修理に出します。写真はどうなりますか？

HidletはiPhone用アプリです

iPhoneのカメラでコードを読み取ってインストール。アカウントは不要です。

またはリンクをメッセージで送る

画面が割れた、あるいはバッテリーが弱ってきた。カウンターの向こうの人が「動作テストをしたいので、パスコードを教えてもらえますか？」と聞いてきます。ごく普通の質問ですが、その先にはあなたの写真があります。

この記事では、パスコードについてAppleが述べていること、「探す」の準備、バックアップすべきもの、そしてiPhoneが手元にない間は端末にまったく入れておきたくない写真をどうするかを説明します。

パスコードについてAppleが述べていること

AppleのiPhoneを修理に出す準備のページでは、Apple Accountのパスワード、デバイスのパスコード、アカウントのセキュリティ情報を誰にも共有してはならず、AppleとApple正規サービスプロバイダがそれらを尋ねることはないとしています。ソフトウェアのサポートによっては、パスコードやパスワードを自分で入力する必要がある場合があります。その場合のAppleの助言は、技術者がアクセスしている間はデバイスのそばを離れないことです。

Appleのページが対象にしているのは、Appleとその正規プロバイダです。ほかの修理店が何を求めるかは、その店しだいなので、どこまでなら構わないかを事前に決めておきましょう。

落とし穴は、パスコードがほぼすべてを開くことです。「非表示」アルバムやロックしたアプリは、Face ID、Touch ID、またはパスコードで開くため、パスコードを共有すれば、技術者と写真の間の壁にはなりません。この点はiPhoneのパスコードを知っている人から写真を隠す方法で説明しています。

「探す」：iOSのバージョンによって変わるステップ

Appleの現在のページには次のように書かれています。

• iOS 27以降。 「探す」を開き、デバイスを選んで、「その他」→「修理または下取り」→「有効にする」の順にタップし、Apple Accountのパスワードを入力します。Appleはこの機能を「修理または下取りの準備完了」と呼んでいます。対象となる修理の間も「探す」でデバイスを見つけられる状態が保たれ、「探す」はずっとオンのままです。自分の依頼で使えるかどうかは、Appleまたはサービスプロバイダが案内し、技術者が作業完了としたときに、この機能は自動的にオフになります。
• iOS 26以前。 「設定」を開き、自分の名前、「探す」、「iPhoneを探す」の順にタップして、オフにします。Appleは、「探す」をオフにしないと修理できない場合があるとしています。
• iPhoneでオフにできない場合。 ほかのデバイスで「探す」を使うか、icloud.com/findにアクセスし、iPhoneを選んで「修理または下取り」または「このデバイスを削除」を選びます。

「探す」をオフにした場合は、iPhoneが戻ってきたらオンに戻してください。

Appleがほかに求めていること

1. バックアップを取る。 「設定」で自分の名前をタップし、「iCloud」をタップして、「iCloudに保存済み」の横のアイコンが緑色であることを確認します。Appleのバックアップのページには、「設定」→ 自分の名前 →「iCloud」→「iCloudバックアップ」→「今すぐバックアップを作成」という手順も載っています。終わるまでWi-Fiにつないだままにしてください。
2. Apple Cashをオフにする。 「設定」の「ウォレットとApple Pay」で行い、ウォレットからカードとパスを削除します。
3. 部品とサービスの履歴を確認する。 「修理を完了」と表示されている部品は先に完了させる必要があり、そうしないと保証対象外の料金がかかる場合があります。
4. 消去されることを想定する。 Appleは、デバイスが消去されている場合があるとしています。バックアップから復元するか、新しいデバイスとして設定します。新しいデバイスとして設定し、あとから古いデータがほしくなった場合は、新しいバックアップが古いバックアップを上書きするため、早めに古いiCloudバックアップから復元してください。

とてもプライベートな写真は手の届かない場所へ

Appleの手順のどれも、パスコードを知っている人が「写真」を開くのを止めてはくれません。見知らぬ人にスクロールされたくない写真があるなら、いちばん安全なのは、パスコードでは開かない場所に置くことです。Appleによると、「メモ」では「メモ」専用のパスワードでメモをロックできますが、iPhoneのパスコードのオプションを選ぶと、そのパスコードでも開きます。「メモ」のロックしたメモは、プライベートな写真に十分安全？をご覧ください。金庫アプリは、ファイルを専用の鍵の内側に保管します。

Hidletは暗号化された金庫アプリで、App Storeで入手できます。パスコードとは別のパターンを描くと、それが金庫の鍵になります。ファイルは保存される前に暗号化され、アプリを離れるとすぐにロックされます。アプリは金庫の一覧を表示しません。アプリのスクリーンショットや画面収録は、真っ白になります。

iPhoneを渡す前に：

• 写真を金庫に読み込む。 そのあと、「写真」から元の写真を削除し、「最近削除した項目」を空にします。
• 金庫をバックアップする。 Hidletの暗号化バックアップをオンにしてください。バックアップはあなた自身のiCloudに保存されます。表示されるリカバリーフレーズを書き留めておいてください。バックアップがオンなら、そのフレーズでどのiPhoneでも金庫を復元できます。
• 修理のあと、 Hidletを開いてパターンを描きます。iPhoneが消去されていた場合は、iCloudバックアップからの復元、またはiCloudキーチェーンをオンにした新規インストールで、パターンとともに金庫が戻ります。iCloudキーチェーンがオフなら、リカバリーフレーズで戻せます。

Hidletが守れないもの

修理でiPhoneのロック解除が必要な場合も、金庫は専用のパターンの内側にありますが、iPhoneのそのほかの部分は違います。ライブラリに残した写真はHidletでは守られず、金庫は、技術者がホーム画面のアプリ名やそのほかのデータを見るのを止められません。また、パターンとリカバリーフレーズの両方をなくした場合は、誰にも金庫を復元できません。