O teu iPhone vai à reparação. E as tuas fotos?

O Hidlet é uma app para iPhone

Aponta a câmara do iPhone para o código para instalar. Sem conta.

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O ecrã está partido, ou a bateria está cansada, e a pessoa ao balcão pergunta: «Pode dar-me o código para eu testar?» É uma pergunta de rotina, e do outro lado dela estão as tuas fotos.

Este artigo explica o que a Apple diz sobre o código, como preparar o Encontrar, o que copiar e o que fazer com as fotos que preferes nem ter no telemóvel enquanto ele estiver fora das tuas mãos.

O que a Apple diz sobre o teu código

A página da Apple sobre como preparar um iPhone para assistência diz que nunca deves partilhar com ninguém a palavra-passe da tua conta Apple, o código do dispositivo nem os dados de segurança da conta, e que nem a Apple nem os Prestadores de Serviços Autorizados da Apple os pedem. Algum suporte de software pode exigir que introduzas tu próprio o código ou a palavra-passe. O conselho da Apple, nesse caso, é ficares junto do dispositivo enquanto um técnico tem acesso a ele.

A página da Apple fala da Apple e dos seus prestadores autorizados. O que outra loja de reparação pede é com essa loja, por isso decide de antemão com o que te sentes à vontade.

O senão é que o teu código abre quase tudo. O álbum Oculto e as apps bloqueadas abrem com o Face ID, o Touch ID ou o código, por isso não se interpõem entre um técnico e as tuas fotos se o código for partilhado. Falamos disso em Como esconder fotos de quem sabe o código do teu iPhone.

Encontrar: o passo que depende da tua versão do iOS

A página atual da Apple diz:

• iOS 27 ou posterior. Abre o Encontrar, seleciona o dispositivo, toca em Mais, toca em Reparação ou retoma, toca em Ativar e introduz a palavra-passe da tua conta Apple. A Apple chama à funcionalidade «Pronto para reparação ou retoma». Mantém o dispositivo localizável no Encontrar durante as reparações elegíveis e mantém o Encontrar ativado o tempo todo. A Apple ou o prestador de serviços diz-te se a podes usar no teu caso, e a funcionalidade desativa-se sozinha quando o técnico marca o trabalho como concluído.
• iOS 26 ou anterior. Vai a Definições, toca no teu nome, toca em Encontrar, toca em Encontrar o meu iPhone e desativa-o. A Apple diz que pode não conseguir reparar o dispositivo se o Encontrar não estiver desativado.
• Se não o conseguires desativar no iPhone. Usa o Encontrar noutro dispositivo, ou vai a icloud.com/find, seleciona o iPhone e escolhe Reparação ou retoma ou Remover este dispositivo.

Se desativaste o Encontrar, volta a ativá-lo quando recuperares o iPhone.

O que mais a Apple te pede

1. Faz uma cópia de segurança. Em Definições, toca no teu nome, depois em iCloud, e confirma que o ícone junto a «Guardado em iCloud» está verde. A página da Apple sobre cópias de segurança também descreve Definições, o teu nome, iCloud, Cópia de segurança em iCloud, Criar cópia agora; fica ligado ao Wi-Fi até terminar.
2. Desativa o Apple Cash em Definições, Wallet e Apple Pay, e remove cartões e cartões de acesso da Wallet.
3. Verifica o Histórico de peças e assistência. Uma peça marcada como «Concluir reparação» tem de ser concluída primeiro, ou poderás ter de pagar uma taxa fora da garantia.
4. Conta com um apagamento. A Apple diz que o dispositivo pode ter sido apagado. Restaura a partir de uma cópia de segurança ou configura-o como novo. Se o configurares como novo e mais tarde quiseres os dados antigos, restaura depressa a partir da cópia de segurança antiga do iCloud, porque as cópias novas substituem as antigas.

Mantém as fotos muito privadas fora de alcance

Nenhum dos passos da Apple impede quem tem o teu código de abrir Fotografias. Se há fotos que não gostarias que um desconhecido visse, o sítio mais seguro é um sítio que o teu código não abra. A Apple diz que a app Notas pode bloquear uma nota com uma palavra-passe só para as Notas, mas, se escolheres a opção do código do iPhone, o código também a abre; vê Uma nota bloqueada em Notas é suficientemente segura para fotos privadas?. Uma app de cofre guarda os ficheiros atrás da sua própria chave.

O Hidlet é uma app de cofre encriptado, disponível na App Store. Desenhas um padrão, separado do teu código, e ele é a chave do cofre. Os ficheiros são encriptados antes de serem guardados e sair da app bloqueia-a de imediato. A app não lista os teus cofres. As capturas de ecrã e as gravações do ecrã ficam em branco.

Antes de entregares o telemóvel:

• Importa as fotos para um cofre. Depois apaga os originais de Fotografias e esvazia Apagado.
• Faz uma cópia de segurança do cofre. Ativa a cópia encriptada do Hidlet, que vai para o teu próprio iCloud. Escreve a frase de recuperação que ele mostra: com a cópia ativa, ela restaura o cofre em qualquer telemóvel.
• Depois da reparação, abre o Hidlet e desenha o teu padrão. Se o iPhone foi apagado, uma restauração com a tua cópia de segurança do iCloud, ou uma instalação nova com o Porta-chaves em iCloud ativado, devolve o cofre com o teu padrão. Se o Porta-chaves em iCloud estiver desativado, é a frase de recuperação que o faz.

O que o Hidlet não pode proteger

Se uma reparação precisar do iPhone desbloqueado, um cofre continua atrás do seu próprio padrão, mas o resto do iPhone não. As fotos que deixares na biblioteca não estão protegidas pelo Hidlet, e um cofre não impede um técnico de ver os nomes das apps ou outros dados no ecrã principal. E ninguém consegue restaurar um cofre se perderes o padrão e a frase de recuperação.