iPhone الخاص بك ذاهب إلى الصيانة. ماذا عن صورك؟
قد يطلب المحل رمز دخولك، ومعه صورك. إليك ما تقوله Apple، وما تفعله قبل أن تسلّم الهاتف.
تقول Apple ألا تشارك رمز دخول جهازك أبدًا، وإن Apple ومزوّدي الخدمة المعتمدين لديها لن يطلبوه. فإن احتاج الإصلاح إليه فابقَ مع الجهاز. قبل أن تذهب، خذ نسخة احتياطية، وأعدّ تحديد الموقع كما تصفه Apple لإصدار iOS لديك (في iOS 27 خيار «جاهز للإصلاح أو الاستبدال»)، وانقل الصور الخاصة جدًا إلى مكان لا يفتحه رمز دخولك.
الشاشة مكسورة، أو البطارية متعبة، فيقول الشخص خلف المنضدة: «هل يمكنني أخذ رمز دخولك لأجرّب الجهاز؟». سؤال روتيني، وصورك على الجانب الآخر منه.
يشرح هذا المقال ما تقوله Apple عن رمز الدخول، وكيف تجهّز تحديد الموقع، وما تأخذ منه نسخة احتياطية، وماذا تفعل بالصور التي تفضّل ألا تكون على الهاتف أصلًا ما دام بعيدًا عن يدك.
ما تقوله Apple عن رمز دخولك
تقول صفحة Apple الخاصة بتجهيز iPhone للصيانة إنه يجب ألا تشارك كلمة سر حساب Apple ولا رمز دخول الجهاز ولا تفاصيل أمان حسابك مع أي شخص، وإن Apple ومزوّدي الخدمة المعتمدين لديها لن يطلبوها. وقد يتطلب بعض الدعم البرمجي أن تدخل رمز الدخول أو كلمة السر بنفسك. ونصيحة Apple حينها أن تبقى مع الجهاز ما دام الفني يملك الوصول إليه.
صفحة Apple تتحدث عن Apple ومزوّديها المعتمدين. أما ما يطلبه محل صيانة آخر فهو شأن ذلك المحل، فقرّر مسبقًا ما ترتاح إليه.
والمشكلة أن رمز دخولك يفتح كل شيء تقريبًا. فألبوم «المخفية» والتطبيقات المقفلة تُفتح ببصمة الوجه أو بصمة الإصبع أو رمز الدخول، فلا تحول بين الفني وصورك إن شاركت الرمز. نتناول ذلك في كيف تخفي الصور عن شخص يعرف رمز دخول iPhone الخاص بك.
تحديد الموقع: الخطوة التي تتوقف على إصدار iOS
تقول صفحة Apple الحالية:
- iOS 27 أو أحدث. افتح تحديد الموقع، وحدّد الجهاز، واضغط على المزيد، ثم الإصلاح أو الاستبدال، ثم اضغط على تفعيل، وأدخل كلمة سر حساب Apple. تسمي Apple هذه الميزة «جاهز للإصلاح أو الاستبدال». وهي تُبقي الجهاز قابلًا للتحديد في تحديد الموقع أثناء الإصلاحات المؤهَّلة، وتُبقي تحديد الموقع مفعّلًا طوال الوقت. تخبرك Apple أو مزوّد الخدمة إن كان بإمكانك استخدامها لطلبك، وتتوقف الميزة من تلقاء نفسها حين يعلّم الفني العمل بأنه اكتمل.
- iOS 26 أو أقدم. اذهب إلى الإعدادات، واضغط على اسمك، ثم تحديد الموقع، ثم تحديد موقع iPhone، وأوقفه. تقول Apple إنها قد لا تستطيع صيانة الجهاز ما لم يكن تحديد الموقع متوقفًا.
- إن لم تستطع إيقافه على iPhone. استخدم تحديد الموقع على جهاز آخر، أو اذهب إلى icloud.com/find، وحدّد iPhone، واختر الإصلاح أو الاستبدال أو إزالة هذا الجهاز.
وإن أوقفت تحديد الموقع، فأعد تشغيله حين يعود iPhone إليك.
ما الذي تطلبه Apple أيضًا
- خذ نسخة احتياطية. في الإعدادات، اضغط على اسمك ثم iCloud، وتأكد من أن الأيقونة بجانب «المحفوظ في iCloud» خضراء. وتصف صفحة Apple للنسخ الاحتياطي أيضًا الإعدادات ← اسمك ← iCloud ← النسخ الاحتياطي في iCloud ← النسخ الاحتياطي الآن؛ ابقَ على Wi-Fi حتى تنتهي العملية.
- أوقف Apple Cash في الإعدادات، المحفظة وApple Pay، وأزل البطاقات والتصاريح من المحفظة.
- راجع سجل القطع والخدمة. القطعة المعلّمة «إنهاء الإصلاح» يجب إكمالها أولًا، وإلا فقد تواجه رسومًا خارج الضمان.
- توقّع المسح. تقول Apple إن الجهاز قد يكون قد مُسح. استعد من نسخة احتياطية، أو أعدّه كجهاز جديد. وإن أعددته كجديد ثم أردت لاحقًا بياناتك القديمة، فاستعد من نسخة iCloud القديمة سريعًا، لأن النسخ الجديدة تستبدل القديمة.
أبعد الصور الخاصة جدًا عن المتناول
لا توجد خطوة من خطوات Apple تمنع من يملك رمز دخولك من فتح الصور. فإن كانت لديك صور لا تريد أن يتصفحها غريب، فأكثر الأماكن أمانًا لها مكان لا يفتحه رمز دخولك. تقول Apple إن الملاحظات تستطيع قفل ملاحظة بكلمة سر خاصة بالملاحظات فقط، لكن إن اخترت خيار رمز دخول iPhone فإن الرمز يفتحها أيضًا؛ راجع هل الملاحظة المقفلة في الملاحظات آمنة بما يكفي للصور الخاصة؟. أما تطبيق الخزنة فيحفظ الملفات خلف مفتاحه الخاص.
Hidlet تطبيق خزنة مشفّرة، ومتوفر على App Store. ترسم نمطًا منفصلًا عن رمز دخولك، ويكون هو مفتاح الخزنة. تُشفَّر الملفات قبل تخزينها، ويُقفل التطبيق فور خروجك منه. والتطبيق لا يعرض قائمة بخزائنك. أما لقطات الشاشة وتسجيلاتها له فتخرج فارغة.
قبل أن تسلّم الهاتف:
- استورد الصور إلى خزنة. ثم احذف النسخ الأصلية من الصور، وأفرغ المحذوفة مؤخرًا.
- خذ نسخة احتياطية من الخزنة. شغّل النسخ الاحتياطي المشفّر في Hidlet، وهو يذهب إلى iCloud الخاص بك. دوّن عبارة الاسترداد التي يعرضها لك: فمع تشغيل النسخ الاحتياطي، تستعيد الخزنة على أي هاتف.
- بعد الإصلاح، افتح Hidlet وارسم نمطك. وإن مُسح iPhone، فإن الاستعادة بنسختك الاحتياطية في iCloud، أو التثبيت من جديد مع تفعيل سلسلة مفاتيح iCloud، تعيد الخزنة بنمطك. وإن كانت سلسلة مفاتيح iCloud متوقفة فعبارة الاسترداد تفعل ذلك.
ما لا يستطيع Hidlet حمايته
إن احتاج الإصلاح إلى iPhone مفتوح القفل، فالخزنة ما زالت خلف نمطها الخاص، لكن بقية iPhone ليست كذلك. والصور التي تتركها في مكتبتك لا يحميها Hidlet، والخزنة لا تمنع الفني من رؤية أسماء التطبيقات أو بيانات أخرى على الشاشة الرئيسية. ولا يستطيع أحد استعادة خزنة إن فقدت نمطك وعبارة الاسترداد معًا.
الأسئلة الشائعة
هل ستطلب Apple أو محل الصيانة رمز دخولي؟
تقول Apple إن Apple ومزوّدي الخدمة المعتمدين لديها لن يطلبوا كلمة سر حساب Apple ولا رمز دخول الجهاز، وإنه يجب ألا تشاركهما أبدًا. وقد يتطلب بعض الدعم البرمجي أن تدخله بنفسك، وتقول Apple أن تبقى مع الجهاز ما دام الفني يملك الوصول إليه.
هل يجب أن أوقف تحديد الموقع قبل الإصلاح؟
في iOS 26 أو أقدم، تقول Apple إنها قد لا تستطيع صيانة الجهاز ما لم يكن تحديد الموقع متوقفًا. وفي iOS 27 أو أحدث، يمكن لإصلاح مؤهَّل أن يستخدم «جاهز للإصلاح أو الاستبدال» الذي يُبقي تحديد الموقع مفعّلًا، وتخبرك Apple أو المزوّد إن كان بإمكانك استخدامه.
هل قد يُمسح iPhone أثناء الإصلاح؟
نعم، تقول Apple إن الجهاز قد يكون قد مُسح. يمكنك الاستعادة من نسخة احتياطية في iCloud أو من الكمبيوتر، أو إعداده كجهاز جديد.
هل يحمي ألبوم «المخفية» الصور من الفني؟
يُفتح ألبوم «المخفية» من Apple ببصمة الوجه أو بصمة الإصبع أو رمز الدخول، فمن يستخدم رمز دخولك يستطيع فتحه. راجع دليلنا عن إخفاء الصور ممن يعرف رمز دخولك.