Je iPhone gaat in reparatie. Wat gebeurt er met je foto’s?

Hidlet is een iPhone-app

Richt de camera van je iPhone op de code om te installeren. Geen account nodig.

of stuur mij de link

Het scherm is gebarsten, of de batterij is op, en de medewerker achter de balie vraagt: “Mag ik je toegangscode, dan kan ik hem testen?” Het is een routinevraag, en aan de andere kant ervan staan je foto’s.

In dit artikel lees je wat Apple zegt over de toegangscode, hoe je Zoek mijn voorbereidt, wat je moet back-uppen en wat je doet met foto’s die je liever helemaal niet op de telefoon hebt terwijl die niet in je handen is.

Wat Apple zegt over je toegangscode

Op de pagina van Apple over het voorbereiden van een iPhone voor service staat dat je het wachtwoord van je Apple Account, de toegangscode van je apparaat of beveiligingsgegevens van je account nooit met iemand moet delen, en dat Apple en Apple Authorized Service Providers er niet om vragen. Bij sommige softwarehulp moet je je toegangscode of wachtwoord misschien zelf invoeren. Apples advies is dan om bij het apparaat te blijven zolang een technicus erbij kan.

De pagina van Apple gaat over Apple en zijn erkende serviceverleners. Wat een ander reparatiebedrijf vraagt, bepaalt dat bedrijf zelf, dus bedenk van tevoren waar je je prettig bij voelt.

Het addertje is dat je toegangscode bijna alles opent. Het album Verborgen en vergrendelde apps openen met Face ID, Touch ID of je toegangscode, dus ze staan niet tussen een technicus en je foto’s als de code wordt gedeeld. Dat behandelen we in Foto’s verbergen voor iemand die de code van je iPhone kent.

Zoek mijn: de stap die afhangt van je iOS-versie

De huidige pagina van Apple zegt:

• iOS 27 of later. Open Zoek mijn, selecteer het apparaat, tik op Meer, tik op Reparatie of inruil, tik op Activeer en voer het wachtwoord van je Apple Account in. Apple noemt de functie ‘Klaar voor reparatie of inruil’. Het apparaat blijft tijdens in aanmerking komende reparaties vindbaar in Zoek mijn en Zoek mijn blijft de hele tijd aan. Apple of de serviceverlener zegt je of je de functie voor jouw aanvraag kunt gebruiken, en de functie gaat vanzelf uit zodra de technicus het werk als voltooid markeert.
• iOS 26 of eerder. Ga naar Instellingen, tik op je naam, tik op Zoek mijn, tik op Zoek mijn iPhone en zet het uit. Apple zegt dat het het apparaat mogelijk niet kan repareren als Zoek mijn niet is uitgezet.
• Als je het niet op de iPhone kunt uitzetten. Gebruik Zoek mijn op een ander apparaat, of ga naar icloud.com/find, selecteer de iPhone en kies Reparatie of inruil of Verwijder dit apparaat.

Als je Zoek mijn hebt uitgezet, zet het dan weer aan als je de iPhone terugkrijgt.

Wat Apple nog meer van je vraagt

1. Maak een back-up. Tik in Instellingen op je naam, dan op iCloud en controleer of het symbool naast ‘Opgeslagen in iCloud’ groen is. De back-uppagina van Apple beschrijft ook Instellingen, je naam, iCloud, iCloud-back-up, Maak nu back-up; blijf op wifi tot het klaar is.
2. Zet Apple Cash uit in Instellingen, Wallet en Apple Pay, en verwijder kaarten en passen uit Wallet.
3. Controleer de Onderdelen- en servicegeschiedenis. Een onderdeel met de markering ‘Reparatie afronden’ moet eerst worden afgerond, anders kun je een bedrag buiten de garantie krijgen.
4. Reken op wissen. Apple zegt dat het apparaat mogelijk is gewist. Zet een back-up terug, of stel het als nieuw in. Stel je het als nieuw in en wil je later toch je oude gegevens, zet dan snel de oude iCloud-back-up terug, want nieuwe back-ups overschrijven de oude.

Houd de heel privé foto’s buiten bereik

Geen van de stappen van Apple houdt iemand met je toegangscode tegen om Foto’s te openen. Als er foto’s zijn die je niet door een vreemde wilt laten bekijken, is de veiligste plek een plek die je toegangscode niet opent. Apple zegt dat Notities een notitie kan vergrendelen met een wachtwoord dat alleen voor Notities geldt, maar kies je de optie met de iPhone-toegangscode, dan opent die code hem ook; zie Is een vergrendelde notitie in Notities veilig genoeg voor privéfoto’s?. Een kluis-app houdt bestanden achter een eigen sleutel.

Hidlet is een versleutelde kluis-app die beschikbaar is in de App Store. Je tekent een patroon dat los staat van je toegangscode, en dat is de sleutel van de kluis. Bestanden worden versleuteld voordat ze worden opgeslagen, en zodra je de app verlaat, is hij vergrendeld. De app toont je kluizen niet in een lijst. Schermafbeeldingen en schermopnamen ervan blijven leeg.

Voordat je de telefoon afgeeft:

• Importeer de foto’s in een kluis. Verwijder daarna de originelen uit Foto’s en maak Recent verwijderd leeg.
• Maak een back-up van de kluis. Zet de versleutelde back-up van Hidlet aan; die gaat naar je eigen iCloud. Schrijf de herstelzin op die je te zien krijgt: met de back-up aan herstel je daarmee de kluis op elke telefoon.
• Open na de reparatie Hidlet en teken je patroon. Als de iPhone is gewist, brengt terugzetten met je iCloud-back-up, of een nieuwe installatie met iCloud-sleutelhanger aan, de kluis terug met je patroon. Staat iCloud-sleutelhanger uit, dan doet de herstelzin dat.

Wat Hidlet niet kan beschermen

Heeft een reparatie een ontgrendelde iPhone nodig, dan zit een kluis nog steeds achter zijn eigen patroon, maar de rest van de iPhone niet. Foto’s die je in je bibliotheek laat staan, worden niet door Hidlet beschermd, en een kluis houdt een technicus niet tegen om appnamen of andere gegevens op het beginscherm te zien. En niemand kan een kluis herstellen als je zowel je patroon als je herstelzin kwijtraakt.