iPhone ของคุณกำลังจะไปซ่อม แล้วรูปของคุณล่ะ?
ร้านอาจขอรหัสของคุณ และพร้อมกันนั้นก็ขอรูปของคุณ นี่คือสิ่งที่ Apple ระบุ และสิ่งที่ควรทำก่อนส่งมอบเครื่อง
Apple ระบุว่าอย่าแชร์รหัสของอุปกรณ์ และ Apple กับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจะไม่ขอรหัสนี้ หากการซ่อมต้องใช้ ให้อยู่กับอุปกรณ์ ก่อนไป ให้สำรองข้อมูล ตั้งค่าค้นหาตามที่ Apple อธิบายสำหรับ iOS เวอร์ชันของคุณ (iOS 27 มี “พร้อมสำหรับซ่อมหรือเทิร์นอิน”) และย้ายรูปที่เป็นส่วนตัวมากไปไว้ที่ที่รหัสของคุณเปิดไม่ได้
หน้าจอร้าว หรือแบตเตอรี่เสื่อม แล้วคนหลังเคาน์เตอร์ถามว่า “ขอรหัสหน่อยได้ไหม จะได้ทดสอบ” เป็นคำถามปกติ แต่รูปของคุณอยู่อีกฟากหนึ่งของคำถามนั้น
บทความนี้อธิบายว่า Apple ระบุอะไรเรื่องรหัส วิธีเตรียมค้นหา สิ่งที่ควรสำรอง และสิ่งที่ควรทำกับรูปที่คุณไม่อยากให้อยู่ในโทรศัพท์เลยขณะที่เครื่องไม่ได้อยู่ในมือคุณ
Apple ระบุอะไรเรื่องรหัสของคุณ
หน้าของ Apple เรื่องการเตรียม iPhone สำหรับการซ่อมระบุว่าคุณไม่ควรแชร์รหัสผ่านบัญชี Apple รหัสของอุปกรณ์ หรือรายละเอียดความปลอดภัยของบัญชีกับใครเลย และ Apple กับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple จะไม่ขอสิ่งเหล่านี้ การสนับสนุนซอฟต์แวร์บางอย่างอาจต้องให้คุณป้อนรหัสหรือรหัสผ่านเอง คำแนะนำของ Apple ในกรณีนั้นคือให้อยู่กับอุปกรณ์ขณะที่ช่างเข้าถึงอุปกรณ์ได้
หน้าของ Apple พูดถึง Apple และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต ส่วนร้านซ่อมอื่นจะขออะไรเป็นเรื่องของร้านนั้น ดังนั้นตัดสินใจไว้ล่วงหน้าว่าคุณรับได้แค่ไหน
ปัญหาคือรหัสของคุณเปิดได้เกือบทุกอย่าง อัลบั้มที่ซ่อนอยู่และแอปที่ล็อคไว้เปิดด้วย Face ID, Touch ID หรือรหัสของคุณ จึงไม่ได้กั้นระหว่างช่างกับรูปของคุณหากแชร์รหัสไป เราอธิบายเรื่องนี้ใน วิธีซ่อนรูปจากคนที่รู้รหัสผ่าน iPhone ของคุณ
ค้นหา: ขั้นตอนที่ขึ้นอยู่กับ iOS เวอร์ชันของคุณ
หน้าปัจจุบันของ Apple ระบุว่า:
- iOS 27 ขึ้นไป เปิด ค้นหา เลือกอุปกรณ์ แตะ เพิ่มเติม แตะ ซ่อมหรือเทิร์นอิน แล้วแตะ เปิดใช้งาน และป้อนรหัสผ่านบัญชี Apple ของคุณ Apple เรียกฟีเจอร์นี้ว่า “พร้อมสำหรับซ่อมหรือเทิร์นอิน” ฟีเจอร์นี้ทำให้ยังค้นหาอุปกรณ์ในค้นหาได้ระหว่างการซ่อมที่เข้าเกณฑ์ และเปิดค้นหาไว้ตลอด Apple หรือผู้ให้บริการจะแจ้งคุณว่าใช้ได้กับคำขอของคุณหรือไม่ และฟีเจอร์จะปิดเองเมื่อช่างระบุว่างานเสร็จ
- iOS 26 หรือก่อนหน้า ไปที่ การตั้งค่า แตะชื่อของคุณ แตะ ค้นหา แตะ ค้นหา iPhone แล้วปิด Apple ระบุว่าอาจให้บริการอุปกรณ์ไม่ได้หากไม่ได้ปิดค้นหา
- หากปิดบน iPhone ไม่ได้ ใช้ ค้นหา บนอุปกรณ์เครื่องอื่น หรือไปที่ icloud.com/find เลือก iPhone แล้วเลือก ซ่อมหรือเทิร์นอิน หรือ นำอุปกรณ์นี้ออก
หากคุณปิดค้นหาไว้ ให้เปิดกลับเมื่อได้ iPhone คืน
สิ่งอื่นที่ Apple ขอให้คุณทำ
- สำรองข้อมูล ใน การตั้งค่า แตะชื่อของคุณ แล้วแตะ iCloud และตรวจดูว่าไอคอนข้าง “บันทึกไปยัง iCloud” เป็นสีเขียว หน้าสำรองข้อมูลของ Apple ยังอธิบายเส้นทาง การตั้งค่า → ชื่อของคุณ → iCloud → ข้อมูลสำรอง iCloud → สำรองข้อมูลตอนนี้ ใช้ Wi-Fi ต่อไปจนเสร็จ
- ปิด Apple Cash ใน การตั้งค่า → Wallet และ Apple Pay และนำบัตรกับตั๋วออกจาก Wallet
- ตรวจสอบประวัติชิ้นส่วนและการซ่อม ชิ้นส่วนที่ระบุว่า “ซ่อมให้เสร็จ” ต้องทำให้เสร็จก่อน ไม่เช่นนั้นคุณอาจเจอค่าธรรมเนียมนอกประกัน
- เตรียมใจว่าจะถูกลบข้อมูล Apple ระบุว่าอุปกรณ์อาจถูกลบข้อมูลแล้ว กู้คืนจากข้อมูลสำรอง หรือตั้งค่าเป็นเครื่องใหม่ หากตั้งค่าเป็นเครื่องใหม่แล้วภายหลังอยากได้ข้อมูลเก่า ให้กู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud เก่าโดยเร็ว เพราะข้อมูลสำรองใหม่จะเขียนทับของเก่า
เก็บรูปที่เป็นส่วนตัวมากให้พ้นมือ
ไม่มีขั้นตอนใดของ Apple ที่หยุดคนที่มีรหัสของคุณจากการเปิดรูปภาพ หากมีรูปที่คุณไม่อยากให้คนแปลกหน้าเลื่อนดู ที่ที่ปลอดภัยที่สุดคือที่ที่รหัสของคุณเปิดไม่ได้ Apple ระบุว่าโน้ตล็อคโน้ตด้วยรหัสผ่านเฉพาะสำหรับโน้ตได้ แต่หากคุณเลือกตัวเลือกใช้รหัสของ iPhone รหัสนั้นก็เปิดโน้ตได้เช่นกัน ดู โน้ตที่ล็อคในโน้ตปลอดภัยพอสำหรับรูปส่วนตัวหรือไม่? แอปห้องนิรภัยเก็บไฟล์ไว้หลังกุญแจของตัวเอง
Hidlet เป็นแอปห้องนิรภัยแบบเข้ารหัส ที่เปิดให้ดาวน์โหลดบน App Store คุณวาดรูปแบบที่แยกจากรหัสของคุณ และรูปแบบนั้นคือกุญแจของห้องนิรภัย ไฟล์ถูกเข้ารหัสก่อนเก็บ และการออกจากแอปจะล็อคทันที แอปไม่แสดงรายการห้องนิรภัยของคุณ ภาพหน้าจอและการบันทึกหน้าจอของแอปจะออกมาว่างเปล่า
ก่อนส่งมอบโทรศัพท์:
- นำเข้ารูปไปยังห้องนิรภัย จากนั้นลบต้นฉบับจากรูปภาพ และล้างที่ลบล่าสุด
- สำรองห้องนิรภัย เปิดการสำรองข้อมูลแบบเข้ารหัสของ Hidlet ซึ่งไปยัง iCloud ของคุณเอง จดวลีกู้คืนที่แอปแสดงไว้ เมื่อเปิดการสำรองข้อมูลแล้ว วลีนี้กู้คืนห้องนิรภัยบนโทรศัพท์เครื่องใดก็ได้
- หลังซ่อม เปิด Hidlet แล้ววาดรูปแบบของคุณ หาก iPhone ถูกลบข้อมูล การกู้คืนด้วยข้อมูลสำรอง iCloud หรือการติดตั้งใหม่โดยเปิดพวงกุญแจ iCloud จะนำห้องนิรภัยกลับมาด้วยรูปแบบของคุณ หากพวงกุญแจ iCloud ปิดอยู่ วลีกู้คืนทำหน้าที่นี้
สิ่งที่ Hidlet ปกป้องไม่ได้
หากการซ่อมต้องให้ iPhone ปลดล็อคอยู่ ห้องนิรภัยยังอยู่หลังรูปแบบของมันเอง แต่ส่วนอื่นของ iPhone ไม่ได้เป็นเช่นนั้น รูปที่คุณทิ้งไว้ในคลัง Hidlet ไม่ได้ปกป้อง และห้องนิรภัยไม่ได้ห้ามช่างเห็นชื่อแอปหรือข้อมูลอื่นบนหน้าจอโฮม และไม่มีใครกู้คืนห้องนิรภัยได้หากคุณทำทั้งรูปแบบและวลีกู้คืนหาย
คำถามที่พบบ่อย
Apple หรือร้านซ่อมจะขอรหัสของฉันหรือไม่?
Apple ระบุว่า Apple และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple จะไม่ขอรหัสผ่านบัญชี Apple หรือรหัสของอุปกรณ์ และคุณไม่ควรแชร์ให้ใคร การสนับสนุนซอฟต์แวร์บางอย่างอาจต้องให้คุณป้อนเอง และ Apple แนะนำให้อยู่กับอุปกรณ์ขณะที่ช่างเข้าถึงได้
ฉันต้องปิดค้นหาก่อนซ่อมหรือไม่?
บน iOS 26 หรือก่อนหน้า Apple ระบุว่าอาจให้บริการอุปกรณ์ไม่ได้หากไม่ได้ปิดค้นหา บน iOS 27 ขึ้นไป การซ่อมที่เข้าเกณฑ์ใช้ พร้อมสำหรับซ่อมหรือเทิร์นอิน ซึ่งเปิดค้นหาไว้ได้ และ Apple หรือผู้ให้บริการจะแจ้งคุณว่าใช้ได้หรือไม่
iPhone ของฉันอาจถูกลบข้อมูลระหว่างซ่อมหรือไม่?
ใช่ Apple ระบุว่าอุปกรณ์อาจถูกลบข้อมูลแล้ว คุณกู้คืนจากข้อมูลสำรองบน iCloud หรือคอมพิวเตอร์ หรือตั้งค่าเป็นเครื่องใหม่ได้
อัลบั้มที่ซ่อนอยู่ปกป้องรูปจากช่างหรือไม่?
อัลบั้มที่ซ่อนอยู่ของ Apple เปิดด้วย Face ID, Touch ID หรือรหัสของคุณ ดังนั้นคนที่ใช้รหัสของคุณก็เปิดได้ ดูคู่มือของเราเรื่องการซ่อนรูปจากคนที่รู้รหัส