iPhone уходит в ремонт. Что будет с фото?

Hidlet — приложение для iPhone

Наведите камеру iPhone на код, чтобы установить. Без аккаунта.

или отправить ссылку в сообщении

Треснул экран или сдала батарея, и человек за стойкой спрашивает: «Назовите код-пароль, я проверю телефон». Вопрос обычный, а за ним ваши фото.

В статье: что Apple говорит о код-пароле, как подготовить «Локатор», что сохранить в копию и что делать с фото, которых вы не хотите держать в телефоне, пока он не у вас в руках.

Что Apple говорит о вашем код-пароле

На странице Apple о подготовке iPhone к обслуживанию сказано: никому не сообщайте пароль своего аккаунта Apple, код-пароль устройства и данные для защиты аккаунта; Apple и авторизованные сервис-провайдеры Apple их не запрашивают. Для некоторых программных работ, возможно, придётся ввести код-пароль или пароль самому. В таком случае Apple советует оставаться рядом с устройством, пока у специалиста есть к нему доступ.

Страница Apple относится к Apple и её авторизованным провайдерам. Что просит другой сервис, решает он сам, поэтому заранее определите, с чем вы согласны.

Подвох в том, что ваш код-пароль открывает почти всё. Альбом «Скрытые» и заблокированные приложения открываются Face ID, Touch ID или код-паролем, так что если код-пароль передан, они не стоят между мастером и вашими фото. Мы разбираем это в руководстве Как скрыть фото от того, кто знает код-пароль вашего iPhone.

«Локатор»: шаг, который зависит от версии iOS

На актуальной странице Apple сказано:

• iOS 27 и новее. Откройте «Локатор», выберите устройство, нажмите «Еще», затем «Ремонт или обмен», затем «Включить» и введите пароль своего аккаунта Apple. Apple называет эту функцию «Готовность к ремонту или обмену». Она оставляет устройство доступным в «Локаторе» во время подходящих ремонтов, и «Локатор» остаётся включённым всё это время. Подходит ли она для вашего случая, скажет Apple или сервис-провайдер, а сама функция выключается, когда специалист отмечает работу завершённой.
• iOS 26 и старше. Откройте «Настройки», нажмите своё имя, «Локатор», «Найти iPhone» и выключите. Apple говорит, что может не принять устройство в ремонт, пока «Локатор» не выключен.
• Если на iPhone выключить не получается. Воспользуйтесь «Локатором» на другом устройстве или зайдите на icloud.com/find, выберите iPhone и нажмите «Ремонт или обмен» либо «Удалить это устройство».

Если вы выключали «Локатор», включите его снова, когда получите iPhone обратно.

О чём ещё просит Apple

1. Сделайте резервную копию. В «Настройках» нажмите своё имя, затем iCloud и проверьте, что значок рядом с «Сохранено на iCloud» зелёный. На странице Apple о копиях также описан путь «Настройки», своё имя, iCloud, «Резервная копия iCloud», «Создать резервную копию»; оставайтесь в Wi-Fi до окончания.
2. Выключите Apple Cash в «Настройках», «Wallet и Apple Pay», и удалите карты и пропуска из Wallet.
3. Проверьте «Историю деталей и обслуживания». Деталь с пометкой «Завершить ремонт» нужно сначала довести до конца, иначе возможна плата вне гарантии.
4. Будьте готовы к стиранию. Apple говорит, что устройство могли стереть. Восстановите данные из копии или настройте его как новое. Если вы настроили его как новое, а позже хотите вернуть старые данные, восстановитесь из старой копии iCloud как можно скорее, потому что новые копии перезаписывают старые.

Уберите очень личные фото подальше

Ни один из шагов Apple не помешает человеку, у которого есть ваш код-пароль, открыть «Фото». Если есть фото, которые вы не хотели бы показывать постороннему, самое безопасное место для них — там, где код-пароль не открывает доступ. Apple говорит, что в «Заметках» можно закрыть заметку паролем только для «Заметок», но если выбрать код-пароль iPhone, им заметка тоже откроется; см. Достаточно ли заблокированной заметки для личных фото?. Сейф-приложение хранит файлы за собственным ключом.

Hidlet — приложение с зашифрованным сейфом, доступное в App Store. Вы рисуете узор, отдельный от код-пароля, и он служит ключом к сейфу. Файлы шифруются до сохранения, а выход из приложения блокирует его сразу. Приложение не показывает список ваших сейфов. Снимки экрана и записи экрана с ним получаются пустыми.

Перед тем как отдать телефон:

• Импортируйте фото в сейф. Затем удалите оригиналы из «Фото» и очистите «Недавно удаленные».
• Сделайте резервную копию сейфа. Включите зашифрованное резервное копирование Hidlet: копия уходит в ваш собственный iCloud. Запишите фразу восстановления, которую вам покажут: при включённой резервной копии она восстановит сейф на любом телефоне.
• После ремонта откройте Hidlet и нарисуйте узор. Если iPhone стёрли, восстановление из копии iCloud или новая установка при включённой «Связке ключей iCloud» вернёт сейф вместе с вашим узором. Если «Связка ключей iCloud» выключена, поможет фраза восстановления.

Что Hidlet защитить не может

Если для ремонта iPhone должен быть разблокирован, сейф всё равно закрыт собственным узором, а остальной iPhone нет. Фото, оставленные в медиатеке, Hidlet не защищает, и сейф не помешает мастеру увидеть названия приложений и другие данные на экране «Домой». А если вы потеряете и узор, и фразу восстановления, сейф не восстановит никто.